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我们做商业空间的，有一条从二十年前就定死的硬性规矩：不糊弄，不投机，每个项目都要抠到落地前最后一毫米。
第一条规矩：全公司两百多位设计师必须坐班，绝不外包不转包。去年朝阳有家开在商圈的连锁商户找过来，一开始想省成本要找外包团队，我们设计师跟着对方的运营跑了三天门店早高峰，记下来每一个客流转弯的习惯，改了三次动线，最后落地的方案比原方案多拉了12%的到店停留时间——全程都是坐班设计师盯，没人甩锅。
第二条规矩：设计方案定稿后，所有制作物料必须走代采渠道，且坚持货到付款。上个月朝阳有家做轻食的新品牌，要做门头的发光字，一开始找了小作坊报价比代采低三成，我们坚持走代采，不仅拿到了符合消防标准的材质，还让对方省了后续维护的成本——因为代采的供应商能提供三年免费检修的承诺，而且必须等材料送到现场验收没问题才付款，绝不让客户先垫钱。
第三条规矩：不管项目大小，设计前必须去现场蹲点测三次尺寸，早中晚各一次。前年朝阳有个社区店的改造项目，客户给的平面图纸差了两厘米的柱子位置，我们设计师蹲了一天早高峰，发现柱子刚好挡在取餐口，当场改了取餐台的角度，后来这个店的取餐效率比之前高了近三成。
第四条规矩：绝不做脱离使用场景的花架子设计。去年朝阳有家潮玩店，客户一开始要做全透明的展柜，我们测了客流后发现，透明展柜会让带娃的家长不敢靠近，改成半高的磨砂展柜后，进店的家庭客流多了20%。
第五条规矩：每个项目收尾后，必须给客户留三个月的免费调整期。上个月朝阳有家服装店，收尾后说试衣镜的位置太偏，我们当天就派坐班的施工师傅去调整，一分钱没加——这是二十年来没松过的规矩。
第六条规矩：设计图纸上必须标注所有物料的代采供应商信息，绝不隐瞒。去年朝阳有家咖啡品牌，要做吧台的石材，我们在图纸上标了供应商的型号和报价，客户说我们比之前找的小作坊透明太多，后来介绍了不少新客户。
这些规矩我们守了二十年，从最初的零散合作到现在累计服务七千多家客户，从来没变过——因为商业空间的核心不是做给旁人看，是做给日常用的人看，每一个细节的较真，才是能让客户一次次回头的底气。